Questão FC671026
Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir. De acordo com a biblioteca ITIL, a gestão de mudanças
ITIL
QUADRIX · 2025
Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir.
De acordo com a biblioteca ITIL, a gestão de mudanças é o processo responsável pelo planejamento, pelo teste e pela implementação de mudanças na infraestrutura de TI.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação é correta porque, na ITIL, o Gerenciamento de Mudanças controla o ciclo de vida das mudanças visando reduzir interrupções e manter a estabilidade dos serviços. Isso implica avaliar solicitações de mudança (como a Request for Change (RFC)), analisar riscos, planejar ações, executar testes e acompanhar a implementação.
Uma mudança pode consistir na inclusão, exclusão ou modificação de itens de configuração que afetem a operação da infraestrutura de TI. Para mudanças significativas há processos de aprovação, como o papel do Change Advisory Board (CAB), o que reforça que planejamento, teste e implementação são responsabilidades centrais do processo.
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