Questão FC671027
Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir. O Sistema de Valor do Serviço (SVS) do ITIL 4 fornece
ITIL
QUADRIX · 2025
Em relação ao gerenciamento de serviços de TI com ITIL e ao gerenciamento de projetos de TI com PMBOK, julgue o item a seguir.
O Sistema de Valor do Serviço (SVS) do ITIL 4 fornece um modelo holístico que integra os componentes necessários para a entrega eficiente de valor aos clientes.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
Certo
Comentário do professor
O enunciado está CERTO porque o ITIL 4 introduz o Sistema de Valor do Serviço (SVS) como um modelo integrado que liga demandas e oportunidades à geração de valor para os clientes.
O SVS reúne componentes interdependentes: princípios orientadores, governança, a Service Value Chain (elemento central), práticas e a atividade de melhoria contínua, além das entradas como demanda e oportunidades.
Ao integrar esses elementos, o SVS promove alinhamento organizacional, visão end-to-end das atividades, fluxos de trabalho adaptáveis e ciclos de feedback, garantindo que decisões, processos e recursos trabalhem juntos para entregar resultados úteis e mensuráveis aos clientes.
Portanto, afirmar que o SVS fornece um modelo holístico para a entrega eficiente de valor é correto.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em