Questão FC671029
A governança de TI é fundamental para uma operação segura e confiável de TI. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. No ITIL, o gerenciamento de incidentes visa restaura
ITIL
QUADRIX · 2025
A governança de TI é fundamental para uma operação segura e confiável de TI. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
No ITIL, o gerenciamento de incidentes visa restaurar o serviço normal o mais rápido possível, minimizando o impacto nos negócios.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Gerenciamento de incidentes no ITIL tem como objetivo principal restaurar o serviço normal o mais rápido possível e, assim, minimizar o impacto nos negócios. Por isso processos como detecção, registro, categorização, priorização, diagnóstico, escalonamento, resolução e encerramento são padronizados para reduzir tempo de indisponibilidade.
A priorização combina urgência e impacto, orientando ações imediatas e uso de workarounds quando necessário para cumprir SLA. Métricas como MTTR ajudam a monitorar eficácia.
Esse foco operacional difere do Gerenciamento de problemas, que busca a causa raiz e soluções permanentes. Ambos se complementam dentro da governança de TI para garantir segurança, confiabilidade e continuidade dos serviços.
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