A governança de TI é fundamental para uma operação segura e confiável de TI. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. No ITIL, o gerenciamento de problemas deve ser utili

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação é ERRADA porque confunde as funções do ITIL. O Gerenciamento de Incidentes tem por objetivo restaurar a operação normal o mais rápido possível para cada evento que afeta o serviço.

O Gerenciamento de Problemas busca identificar a causa raiz dos incidentes e eliminar ou reduzir a probabilidade de recorrência. Seu foco é análise, investigação e ações corretivas de médio a longo prazo.

Em situações práticas, o gerenciamento de problemas pode criar um workaround ou um known error que ajuda a mitigar incidentes, mas não substitui a ação imediata do gerenciamento de incidentes para resolver um incidente individual.

Portanto, afirmar que o gerenciamento de problemas deve ser usado para resolver incidentes individuais de forma imediata é incorreto porque atribui a ele uma responsabilidade operacional que pertence ao gerenciamento de incidentes.