No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item a seguir. O ITIL v4 adota como conceito central a criação de valor por meio da cocriação entre

Gabarito

Certo

Comentário do professor

A afirmação é certa porque o ITIL v4 desloca o foco da simples entrega de ativos ou funções para a cocriação de valor entre provedores de serviços e consumidores. No núcleo do modelo está o Service Value System (SVS), que integra princípios, governança, práticas e a cadeia de valor para transformar entradas em resultados que geram benefícios mensuráveis ao consumidor.

Isso implica responsabilidade compartilhada: o provedor aporta capacidades e custos, o consumidor aplica o serviço em seu contexto para alcançar resultados desejados. A central de serviços (service desk) é uma prática que facilita comunicação, suporte e feedback, fomentando a cocriação. O COBIT 2019 complementa ao garantir governança e alinhamento entre valor, risco e recursos.