Questão FC671032
No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item a seguir. O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço (Service Value Chain), qu
ITIL
QUADRIX · 2025
No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item a seguir.
O ITIL v4 introduz o conceito de cadeia de valor do serviço (Service Value Chain), que representa um modelo operacional flexível com base em atividades interligadas.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O julgamento é CERTO porque o ITIL v4 inclui o Service Value Chain dentro do Service Value System (SVS), apresentando-o como um modelo operacional flexível formado por atividades interligadas.
A Service Value Chain reúne seis atividades-chave: Planejar, Engajar, Projetar e Transicionar, Obter/Construir, Entregar e Suportar e Melhorar.
Essas atividades funcionam como blocos que podem ser combinados em diferentes sequências para criar fluxos de valor específicos a cada contexto.
O propósito é garantir que os serviços produzam valor para as partes interessadas, alinhando resultados de TI às necessidades e objetivos do negócio.
Na prática, isso permite integrar práticas, governança e melhoria contínua de forma coerente para suportar a entrega de valor.
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