Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir. No ITIL, o gerenciamento de mudanças tem c

Gabarito

Errado

Comentário do professor

Afirmativa errada porque o gerenciamento de mudanças no ITIL abrange todas as categorias de mudança, não apenas as mudanças emergenciais.

O ITIL classifica mudanças em três grupos principais: mudanças padrão (pré autorizadas e de baixo risco), mudanças normais (avaliadas e aprovadas pelo processo) e mudanças emergenciais.

As mudanças padrão seguem procedimentos predefinidos que permitem execução ágil, mas permanecem sob a mesma prática de gerenciamento, com registro, validação e controles.

As mudanças emergenciais têm um fluxo acelerado (por exemplo, via Emergency CAB), porém também exigem avaliação posterior e rastreabilidade.

Portanto, dizer que apenas emergenciais estão no escopo e que padrões ficam fora é incorreto; o ITIL organiza o tratamento conforme risco e impacto, mantendo todas sob o processo.