Questão FC671037
Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir. No ITIL 4, o valor é cocriado entre o prov
ITIL
QUADRIX · 2025
Acerca da biblioteca ITIL, do COBIT 2019 e da Lei de Licitações e Contratos Administrativos (Lei nº 14.133/2021), julgue o item a seguir.
No ITIL 4, o valor é cocriado entre o provedor de serviços e o cliente por meio de uma rede de relacionamentos, sendo o foco principal o resultado alcançado pelo cliente, e não apenas a entrega do serviço.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
No ITIL 4 o conceito central é a cocriação de valor.
O valor surge da interação conjunta entre provedor, cliente e outras partes, não apenas da entrega unilateral do serviço.
O modelo apresenta o Service Value System e a noção de service relationship, que descreve uma rede de relacionamentos onde recursos, práticas e informações se combinam para gerar valor.
Essa rede enfatiza colaboração contínua entre as partes.
O foco está nos resultados (outcomes) alcançados pelo cliente, como utilidade e garantia percebidas, e não apenas em outputs ou atividades técnicas.
Portanto a afirmação está correta: o ITIL 4 prioriza a geração conjunta de valor por meio de relacionamentos.
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