No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item a seguir. O COBIT 2019 define que os objetivos de governança são exclusivos da alta administraç

Gabarito

Errado

Comentário do professor

COBIT 2019 não diz que os objetivos de governança são exclusivos da alta administração. Governança, no COBIT, é responsabilidade do órgão de governança (conselho/alta direção) por decidir direcionamento, monitoramento e avaliação, mas sua tradução em objetivos e controles envolve múltiplos stakeholders e mecanismos de responsabilidade.

Os objetivos de gestão são distintos dos de governança e cabem à camada de gestão implementar e executar políticas e processos. Porém, não são de responsabilidade exclusiva do Service Desk; o COBIT distribui responsabilidades entre funções, processos e níveis hierárquicos conforme cada objetivo.

No contexto do ITIL v4, o Service Desk é uma prática operacional importante como ponto único de contato para incidentes e solicitações, mas atua para suportar objetivos de gestão e de serviço, não para assumir toda a responsabilidade pelos objetivos de gestão do COBIT. Em resumo, a afirmação é incorreta por atribuir exclusividade indevida às partes.