No que diz respeito ao ITIL v4, ao COBIT 2019 e à central de serviços, julgue o item a seguir. A estrutura do COBIT 2019 é centrada em domínios de processos e não considera os fato

Gabarito

Errado

Comentário do professor

COBIT 2019 não é centrado apenas em domínios de processos. A afirmação é errada porque o framework estrutura-se em torno do sistema de governança, que inclui vários componentes (processos, estruturas organizacionais, políticas e procedimentos, informação, cultura e comportamento, habilidades, serviços, infraestrutura e aplicações).

Além disso, o COBIT 2019 define explicitamente objetivos de governança e de gestão como elementos-chave que orientam o que deve ser alcançado. Esses objetivos (múltiplos e mapeados) são parte central da arquitetura, não algo secundário.

Os design factors também são considerados fundamentais: eles permitem adaptar e priorizar o sistema de governança conforme contexto organizacional, risco, estratégia e requisitos regulatórios. Ou seja, processos existem, mas o framework cuida de como e por que estruturá‑los.