Questão FC671047
Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir. Storytelling é uma abordagem eficaz, utilizada na gest
Help Desk (Conceitos Gerais)
QUADRIX · 2025
Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir.
Storytelling é uma abordagem eficaz, utilizada na gestão do conhecimento, para transmitir conhecimento por meio de narrativas envolventes, facilitando o aprendizado e a retenção de informações.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
Storytelling é eficaz porque transforma informação fragmentada em uma narrativa estruturada, com início, desenvolvimento e desfecho, o que facilita a compreensão sequencial e a memorização. Histórias criam contexto, ligando conceitos abstratos a situações práticas e exemplares.
Do ponto de vista cognitivo, narrativas ativam emoção e atenção, favorecendo a consolidação na memória episódica e a recuperação posterior. A combinação de personagens, conflito e resolução torna a mensagem mais saliente que dados isolados.
Na gestão do conhecimento, isso se traduz em maior retenção, transferência e aplicação do saber, agilizando treinamentos, onboarding e resolução de problemas. Historias bem construídas também facilitam a padronização de procedimentos e a disseminação de boas práticas entre equipes.
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