Acerca da gestão de bases de conhecimento e do monitoramento e da otimização de processos de suporte, julgue o item a seguir. Uma ação imprescindível para garantir a melhoria contí

Gabarito

Errado

Comentário do professor

A afirmação é ERRADA porque confunde ruído com fonte de melhoria. O feedback contínuo de usuários e equipes é fundamental para identificar falhas, lacunas na base de conhecimento e oportunidades de automação ou simplificação. Eliminar esse fluxo de informações impede a detecção precoce de problemas e a validação de soluções.

O correto é gerenciar o feedback, não evitá‑lo: adote triagem, classificação e priorização das sugestões; implemente ciclos de validação e testes antes de mudanças amplas; use indicadores (ex.: MTTR, CSAT, taxa de utilização da base) para separar sugestões relevantes do ruído. Assim evita‑se retrabalho e promove‑se a melhoria contínua de forma controlada e eficiente.