Questão FC671050
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir. O us
Help Desk (Conceitos Gerais)
QUADRIX · 2025
O sucesso da TI na empresa depende, em grande parte, da qualidade do suporte técnico na resolução de problemas dos usuários. Com base nessa informação, julgue o item a seguir.
O uso de ferramentas de help desk ou sistemas de chamados facilita o registro, o acompanhamento e a priorização de problemas técnicos.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O uso de help desk ou sistemas de chamados é fundamental para a eficácia do suporte técnico.
Esses sistemas garantem o registro padronizado de cada ocorrência, preservando histórico com descrições, anexos e responsáveis.
Permitem o acompanhamento do ciclo de atendimento, com status visíveis, prazos e notificações para usuário e atendente.
A priorização baseada em criticidade, impacto e urgência orienta alocação de recursos e evita tratamento igualitário de casos desiguais.
Regras de escalonamento e SLAs transformam expectativas em metas mensuráveis, reduzindo tempo médio de resolução.
Integração com base de conhecimento, automações e relatórios fornece indicadores para melhoria contínua e maior satisfação do usuário.
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