Questão FC671058
Quanto à gestão de contratos de TI, aos crimes cibernéticos e à ética profissional em TI, julgue o item seguinte. No contexto de contratos de outsourcing de TI, é responsabilidade
Gestão de Indicadores de TI (KPI, SLA etc.)
QUADRIX · 2025
Quanto à gestão de contratos de TI, aos crimes cibernéticos e à ética profissional em TI, julgue o item seguinte.
No contexto de contratos de outsourcing de TI, é responsabilidade exclusiva do fornecedor definir os indicadores e as metas de desempenho do serviço contratado.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A afirmação é errada porque a definição dos indicadores e metas não é responsabilidade exclusiva do fornecedor.
Em contratos de outsourcing de TI, o contratante deve especificar requisitos de negócio e níveis aceitáveis de serviço; o fornecedor pode propor indicadores, mas cabe às partes acordar e validar os KPIs e as metas.
Esses parâmetros são formalizados no SLA e na estrutura de governança, incluindo métodos de medição, baselines, penalidades e mecanismos de auditoria.
Além disso, gestão contratual exige ciclos de revisão e controle de mudanças para ajustar indicadores conforme evolução do serviço e riscos.
Portanto, trata‑se de responsabilidade compartilhada, com participação ativa do contratante na definição e aprovação dos indicadores e metas.
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