Questão FC671317
Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item a seguir. Um incidente é definido
Eventos e Incidentes de Segurança
QUADRIX · 2025
Acerca dos conceitos de gerenciamento de ativos de TI, da gestão de incidentes e problemas e das noções de níveis de serviço (SLA), julgue o item a seguir.
Um incidente é definido como qualquer falha na infraestrutura de TI, independentemente de causar ou não interrupção no serviço ao usuário.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
A afirmação foi julgada CERTO porque, na prática de gestão de serviços, um incidente abrange não só a interrupção efetiva do serviço mas também qualquer falha na infraestrutura que reduza a qualidade ou tenha potencial de causar interrupção.
Segundo conceitos adotados em boas práticas como ITIL, um incidente é um evento não planejado que interrompe ou degrada um serviço. Assim, uma falha que ainda não gerou parada mas já compromete performance ou possa evoluir para interrupção deve ser tratada como incidente.
Importante distinguir: o incidente é o sintoma; o problema é a causa raiz. Na gestão de incidentes prioriza-se impacto e urgência para restaurar o serviço ou mitigar riscos.
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