Questão FC671318
Quanto ao gerenciamento de ativos de TI, à gestão de incidentes e à especificação de equipamentos de TI, julgue os itens a seguir. A gestão de incidentes deve incluir um processo d
Eventos e Incidentes de Segurança
QUADRIX · 2025
Quanto ao gerenciamento de ativos de TI, à gestão de incidentes e à especificação de equipamentos de TI, julgue os itens a seguir. A gestão de incidentes deve incluir um processo de priorização fundamentado no impacto e na urgência do incidente, permitindo que a equipe de suporte atue com mais eficiência.
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Gabarito
Certo
Comentário do professor
O item foi julgado Certo porque a Gestão de Incidentes, conforme boas práticas como as do ITIL, exige um processo de priorização para ordenar a resposta aos eventos que afetam os serviços.
Impacto refere-se à extensão do dano (quantos usuários ou serviços afetados) e urgência ao tempo necessário para mitigação. Combinar esses fatores permite atribuir uma prioridade (Crítico, Alto, Médio, Baixo) de forma objetiva.
Ao formalizar essa priorização e ligar níveis a metas de SLA e tempos de resposta/resolução, a equipe de suporte consegue alocar recursos, reduzir tempo de indisponibilidade e tratar primeiro os incidentes que mais prejudicam a organização. Em termos gerais: \(Prioridade = f(Impacto, Urgência)\).
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