Questão FC686473
Em relação aos estudos de usuários, às necessidades de informação e à avaliação de serviços de informação, assinale a opção correta.
Sem classificação
QUADRIX · 2025
Em relação aos estudos de usuários, às necessidades de informação e à avaliação de serviços de informação, assinale a opção correta.
- Um estudo de usuários bem planejado deve envolver métodos quantitativos e qualitativos, como questionários, entrevistas e observação direta.
- O feedback dos usuários é desnecessário nos processos de melhorias dos serviços oferecidos pela biblioteca.
- As necessidades de informação são fixas e não sofrem variações com o tempo ou mudanças no perfil do usuário.
- A análise das necessidades de informação deve focar estritamente nos usuários internos da instituição.
- A avaliação de serviços deve ser realizada exclusivamente por meio de indicadores quantitativos, como número de empréstimos e consultas.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Um estudo de usuários bem planejado combina métodos quantitativos e qualitativos porque cada tipo atende a objetivos distintos.
Os questionários permitem coletar dados de grande escala, gerar frequências e comparar grupos, oferecendo base para decisões mensuráveis.
As entrevistas aprofundam motivações, percepções e jornadas do usuário, revelando contextos que números não mostram.
A observação direta registra comportamentos reais e problemas não articulados pelos usuários, essencial para detectar necessidades latentes.
Combinar esses métodos por meio de triangulação aumenta validade e fornece subsídios completos para avaliar e melhorar serviços de informação.
Planejamento inclui amostragem adequada, pré-teste de instrumentos e cuidados éticos, garantindo resultados úteis e confiáveis.
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