Questão FC688377
Durante uma avaliação de usabilidade em um site de e‑commerce, um analista observou que, ao digitar um CEP incorreto no checkout, o sistema exibiu apenas a mensagem, no topo da pág
Interação Humano Computador (IHC)
QUADRIX · 2025
Durante uma avaliação de usabilidade em um site de e‑commerce, um analista observou que, ao digitar um CEP incorreto no checkout, o sistema exibiu apenas a mensagem, no topo da página: “Erro C‑45: Dados inválidos”. O usuário não sabe qual campo está incorreto nem como corrigi‑lo.
Com base nessa situação hipotética e nas heurísticas de usabilidade, assinale a opção que apresenta a heurística violada por essa mensagem de erro.
- visibilidade do estado do sistema
- consistência e padrões
- prevenção de erros
- reconhecimento em vez de memorização
- ajuda aos usuários no reconhecimento, diagnóstico e recuperação de erros
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A heurística violada é ajuda aos usuários no reconhecimento, diagnóstico e recuperação de erros.
Uma mensagem genérica como "Erro C‑45: Dados inválidos" impede o usuário de identificar o campo problemático e de entender o que está errado. Para cumprir a heurística, a interface deve indicar claramente o campo (por exemplo, CEP), explicar o erro em linguagem compreensível e sugerir como corrigir.
Boas práticas: mostrar erro no local do campo, destacar visualmente, colocar foco no campo, exibir o formato esperado (ex.: "CEP inválido. Digite 8 dígitos numéricos") e oferecer exemplos ou correções automáticas (máscara, autofill). Nunca usar apenas códigos técnicos.
Assim o usuário reconhece o problema, faz o diagnóstico e recupera-se rapidamente, reduzindo frustração e abandono.
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