Com base nos conceitos relacionados ao gerenciamento de serviços de TI do ITIL v4, assinale a opção que apresenta o modelo operacional cujas atividades‑chave são: planejar; melhora

Gabarito

A

Comentário do professor

Cadeia de valor de serviço é o modelo operacional do ITIL v4 que descreve as atividades essenciais necessárias para criar valor por meio de serviços de TI. Ela organiza as entradas e saídas em fluxos que transformam solicitações, demandas e recursos em resultados úteis.

As atividades‑chave são: planejar, que define direção e prioridades;
melhorar, que promove evolução contínua;
engajar, que estabelece relacionamento com partes interessadas;
projetar/transicionar, que prepara novos ou alterados serviços para uso;
obter/construir, que provê componentes e capacidades; e
entregar/suportar, que opera o serviço e garante suporte.

Essas atividades não são etapas lineares, mas combinam‑se dinamicamente para concretizar valor, apoiadas por práticas, governança e melhoria contínua no Sistema de Valor de Serviço.