Questão FC688390
Durante o atendimento de suporte técnico, um profissional deparou‑se com um problema recorrente de lentidão em um sistema utilizado por diversos usuários. Com base nessa situação h
Help Desk (Conceitos Gerais)
QUADRIX · 2025
Durante o atendimento de suporte técnico, um profissional deparou‑se com um problema recorrente de lentidão em um sistema utilizado por diversos usuários.
Com base nessa situação hipotética, assinale a opção que apresenta uma técnica eficaz de diagnóstico e resolução desse problema.
- reiniciar os computadores dos usuários afetados antes de qualquer investigação
- substituir imediatamente o servidor por um novo hardware, sem análise prévia
- desinstalar e reinstalar o sistema afetado em todas as máquinas dos usuários, já que esse procedimento costuma resolver problemas de desempenho generalizado
- restaurar o backup mais recente, mesmo sem saber a causa da lentidão
- realizar uma análise sistêmica, considerando variáveis como rede, servidor e comportamento do software
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A alternativa aponta para a realização de uma análise sistêmica, que significa investigar o problema considerando simultaneamente rede, servidor e o comportamento do software.
Primeiro, colete evidências com logs, métricas de CPU, memória, latência de rede e uso de disco. Em seguida, replique o cenário para observar quando e como a lentidão ocorre.
Depois, isole componentes: verifique se há gargalos na rede, sobrecarga no servidor ou consultas/rotinas demoradas no software. Use ferramentas de monitoração e perfilamento para identificar a origem exata.
Por fim, aplique ações específicas conforme a causa: otimizar consultas, aumentar recursos, ajustar configurações de rede ou aplicar caching, e valide a solução com novos testes.
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