Questão FC828888
Uma empresa de logística realiza uma pesquisa de satisfação para avaliar a qualidade dos quatro tipos de serviços prestados aos seus dez clientes. A qualidade é classificada como E
Proporcionalidade
SELECON · 2022
Uma empresa de logística realiza uma pesquisa de satisfação para avaliar a qualidade dos quatro tipos de serviços prestados aos seus dez clientes. A qualidade é classificada como Excelente (E), Boa (B), Regular (R) e Fraca (F). Os resultados dos questionários estão na tabela a seguir:
Com base na tabela, pode-se afirmar que:
- exatamente 70% dos clientes classificaram o serviço como Bom ou Regular
- exatamente 30% dos clientes classificaram o serviço como Excelente
- menos de 5% dos clientes classificaram o serviço como fraco
- mais de 70% dos clientes classificaram o serviço como Bom
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Gabarito
A
Comentário do professor
Para verificar a afirmativa, somamos as avaliações classificadas como Boa e Regular: são 22 avaliações de Boa e 6 de Regular, totalizando 28.
O número total de avaliações corresponde a 4 tipos de serviço avaliados por 10 clientes, ou seja, 40 avaliações no total. Calculamos a proporção de Boa ou Regular por \( \dfrac{22+6}{40} \).
Fazendo a conta: \( \dfrac{28}{40} = 0,7 = \) 70%. Portanto, exatamente 70% dos clientes classificaram o serviço como Bom ou Regular.
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