Questão FC838598
Em um órgão público, a recepcionista opera um computador conectado à rede corporativa e impressora multifuncional compartilhada. Durante a emissão de um documento oficial solicitad
Segurança da Informação
SELECON · 2026
Em um órgão público, a recepcionista opera um computador conectado à rede corporativa e impressora multifuncional compartilhada. Durante a emissão de um documento oficial solicitado por um usuário externo, o sistema acusa erro na fila de impressão, com risco de duplicidade de comandos e exposição de dados. Considerando o uso adequado dos equipamentos de escritório, a segurança da informação e as rotinas administrativas, a conduta correta é:
- cancelar os comandos pendentes, verificar a conexão e as configurações e registrar a ocorrência conforme procedimento interno
- reenviar o documento após verificar a fila de impressão, mantendo o registro apenas no sistema
- suspender temporariamente o uso da impressora, retomando a impressão sem registro formal
- redirecionar a impressão para outro equipamento, mantendo os comandos anteriores ativos
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Gabarito
A
Comentário do professor
Ao surgir erro na fila de impressão, a primeira medida é cancelar os comandos pendentes para evitar duplicidade de documentos e eventual exposição de informações sensíveis. Imprimir repetidamente sem controle pode gerar vazamento de dados ou confusão sobre qual versão é oficial.
Em seguida, verificar a conexão da estação e da impressora, bem como as configurações de spooler, selecionamento de dispositivo e permissões, para identificar se o problema é de rede, driver ou configuração. Essa checagem evita reenvios desnecessários e corrige a origem do erro.
Por fim, registrar a ocorrência conforme o procedimento interno e, se necessário, acionar o setor de TI. O registro garante rastreabilidade, suporte técnico adequado e conformidade com as rotinas administrativas e de segurança da informação.
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