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Questão FC890633

O gerenciamento de nível de serviço pode envolver diversos acordos complementares para cumprir as metas estabelecidas entre a organização e o cliente. Considerando os principais ti

Planejamento Estratégico de TI

FGV · 2026

O gerenciamento de nível de serviço pode envolver diversos acordos complementares para cumprir as metas estabelecidas entre a organização e o cliente.

 

Considerando os principais tipos de acordo existentes nesse tipo de gerenciamento, é correto afirmar que:

  1. o UC (Underpinning Contract) é o acordo com fornecedores externos, necessitando de acordos complementares entre os setores internos da organização;
  2. o OLA (Operational Level Agreement) é o acordo com fornecedores externos, necessitando de acordos complementares entre os setores internos da organização;
  3. o OLA (Operational Level Agreement) é o acordo entre os setores internos da organização, dispensando acordos complementares com provedores de serviços externos;
  4. o UC (Underpinning Contract) é o acordo entre os setores internos da organização, necessitando de acordos complementares com provedores de serviços externos;
  5. o SLA (Service Level Agreement) é o acordo entre a organização e o cliente, dispensando acordos complementares com outros setores internos e provedores de serviços externos.
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Gabarito

A

Comentário do professor

UC (Underpinning Contract) é o contrato firmado entre o provedor de serviços de TI e os fornecedores externos que entregam componentes, recursos ou serviços necessários para suportar o serviço ofertado ao cliente.


Esse contrato especifica obrigações, níveis de desempenho, prazos, indicadores e penalidades, de forma a garantir que os requisitos definidos no acordo com o cliente sejam atendidos.


Como o provedor depende de atividades internas para coordenar e integrar entregas de terceiros, são necessários acordos complementares entre setores internos para definir responsabilidades, fluxos e prazos, assegurando que as cláusulas do UC sejam efetivamente cumpridas.

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