Questão FC890636
Durante a inclusão de um novo serviço de tecnologia da informação (TI) no catálogo de serviços de uma organização, verificou se a necessidade de realizar o saneamento das informaçõ
ITIL
FGV · 2026
Durante a inclusão de um novo serviço de tecnologia da informação (TI) no catálogo de serviços de uma organização, verificou se a necessidade de realizar o saneamento das informações existentes, de modo a mantê-las consistentes e íntegras para os usuários da área de negócios.
São informações essenciais para a área de negócios no catálogo de serviços:
- serviços experimentais;
- serviços em desenvolvimento;
- atividades operacionais internas;
- processos de solicitação do serviço;
- informações técnicas detalhadas de infraestrutura.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
D
Comentário do professor
Os processos de solicitação do serviço são essenciais no catálogo de serviços porque fornecem ao usuário da área de negócios um roteiro claro de como requisitar e usufruir do serviço, garantindo informações consistentes e íntegros para o uso efetivo.
Esses processos detalham o passo a passo, formulários, responsáveis, pré-requisitos, critérios de elegibilidade, pontos de contato e referências a SLA e custos. Assim o usuário sabe exatamente o que é necessário e o que esperar.
Ao formalizar o fluxo de solicitação obtém-se automação, rastreabilidade e redução de erros, além de permitir mensurar tempo de atendimento e conformidade com níveis acordados.
Por isso, ao inserir um novo serviço, o saneamento deve priorizar a clareza e atualização desses processos, garantindo acesso previsível e útil para a área de negócios.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em