Questão FC890638
A consulta à matriz de compatibilidade de versões hardware e software, antes de uma atualização de versão de sistema operacional, é essencial para garantir a manutenção da disponib
ITIL
FGV · 2026
A consulta à matriz de compatibilidade de versões hardware e software, antes de uma atualização de versão de sistema operacional, é essencial para garantir a manutenção da disponibilidade dos serviços, do desempenho e da garantia de suporte do fabricante, e a utilização de versões homologadas é uma boa prática diretamente relacionada ao gerenciamento de:
- riscos;
- mudanças;
- requisições;
- incidentes;
- configuração.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A resposta correta é mudanças. A consulta à matriz de compatibilidade e a utilização de versões homologadas são atividades típicas da Gestão de Mudanças, pois visam garantir que alterações em sistemas e componentes sejam planejadas e executadas com segurança.
No gerenciamento de mudanças realiza-se a avaliação de impacto, a verificação de compatibilidade e a obtenção de aprovações necessárias antes da implementação, preservando a disponibilidade e o desempenho dos serviços.
Essa prática incorpora atividades como testes pré‑produção, definição de janelas de alteração, planos de rollback e documentação das alterações no repositório de configuração, para reduzir riscos e viabilizar suporte do fabricante.
Em suma, checar versões e usar releases homologadas é medida preventiva integrante do processo formal de gestão de mudanças, com foco em estabilidade e continuidade dos serviços.
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