Questão FC890640
Um CMS/CMDB (Configuration Management System / Configuration Management Database) adequadamente mantido é fundamental para que seja utilizado como a base de informação para o geren
ITIL
FGV · 2026
Um CMS/CMDB (Configuration Management System / Configuration Management Database) adequadamente mantido é fundamental para que seja utilizado como a base de informação para o gerenciamento de implantação e liberação de serviço, pois:
- apoia a redução de falhas pós implementação;
- permite avaliar riscos com base em dependências reais;
- ajuda a avaliar riscos de indisponibilidade por falhas de itens de configuração;
- permite encontrar itens de configuração que apresentam falhas recorrentes;
- ajuda a identificar rapidamente o item de configuração afetado durante uma atualização.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Um CMS/CMDB adequadamente mantido reduz falhas pós implementação porque fornece uma visão precisa dos itens de configuração, suas versões e seus relacionamentos em tempo real.
Com esse repositório confiável é possível identificar dependências e incompatibilidades antes do lançamento, planejando alterações com base em dados concretos e não em suposições.
Essas informações suportam o planejamento de testes e validações mais eficazes, definem o escopo de pré-verificação e permitem automatizar implantações com maior segurança.
Além disso, o CMS/CMDB registra o histórico e a configuração atual, o que facilita o planejamento de rollback e ações de mitigação caso algo saia diferente do esperado.
Em suma, dados atualizados no CMS/CMDB promovem decisões informadas, coordenação entre equipes e menor probabilidade de falhas operacionais após a implementação.
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