Questão FC890641
A equipe de tecnologia da informação (TI) de uma empresa identificou a necessidade de atualizar o sistema de e-mails corporativo para uma nova versão, com o objetivo de melhorar a
ITIL
FGV · 2026
A equipe de tecnologia da informação (TI) de uma empresa identificou a necessidade de atualizar o sistema de e-mails corporativo para uma nova versão, com o objetivo de melhorar a segurança, corrigir falhas e adicionar novas funcionalidades. Antes de realizar a implementação, a equipe seguiu um processo estruturado: realizaram testes em ambiente de homologação, avaliaram os riscos técnicos e operacionais da mudança, documentaram os impactos esperados e submeteram a proposta à aprovação formal do Comitê de Mudanças.
No ITIL 4, as práticas adotadas pela empresa podem ser relacionadas com o gerenciamento de:
- problemas;
- mudanças;
- incidentes;
- configuração;
- continuidade de serviços.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A descrição do enunciado corresponde à prática de Gestão de Mudanças no ITIL 4. Essa prática trata do controle e da coordenação de alterações em serviços, sistemas e infraestrutura, visando reduzir impactos indesejados e preservar a estabilidade operacional.
Atividades mencionadas no caso — realização de testes em ambiente de homologação, avaliação de riscos técnicos e operacionais, documentação dos impactos e submissão à aprovação formal do Comitê de Mudanças — são passos típicos do processo de mudança para garantir que a alteração seja segura e alinhada aos objetivos do negócio.
O objetivo central da prática é minimizar o risco associado à implementação, evitar interrupções nos serviços e assegurar que houve validação e autorização apropriada antes da implantação em produção.
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