Questão FC890645
Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela está identificando o propósito de cada prática
ITIL
FGV · 2026
Patrícia é uma gestora iniciante nas práticas de gerenciamento do ITIL. Com o intuito de atingir os objetivos de sua organização, ela está identificando o propósito de cada prática de gerenciamento.
Patrícia identificou que o propósito da prática de gerenciamento de infraestrutura e plataforma é:
- reduzir a probabilidade e o impacto de incidentes na prestação dos serviços;
- projetar produtos e serviços entregues pela organização e seu ecossistema;
- atuar como ponto de contato para o provedor de serviços em relação aos usuários;
- mover hardware e software, novos ou modificados, para ambientes de produção;
- permitir o monitoramento das soluções tecnológicas disponíveis para a organização.
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Gabarito
Errado
Comentário do professor
A prática de gestão de infraestrutura e plataforma tem como propósito prover e controlar os recursos físicos e lógicos que suportam os serviços. Isso inclui servidores, redes, armazenamento, plataformas de execução e componentes de software necessários para entrega de serviços.
Ao permitir o monitoramento, essa prática disponibiliza ferramentas, processos e dados para observar disponibilidade, desempenho, capacidade e segurança das soluções tecnológicas. Fornece métricas, logs, alertas e integrações que sustentam a detecção precoce de problemas e a tomada de decisão.
Em síntese, a gestão de infraestrutura e plataforma garante que os elementos técnicos estejam instrumentados e gerenciáveis, viabilizando visibilidade e controle operacionais essenciais para o funcionamento confiável dos serviços.
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