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Questão FC890646

De acordo com a Pesquisa IA no Poder Judiciário 2024, realizada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) em parceria com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD),

ITIL

FGV · 2026

De acordo com a Pesquisa IA no Poder Judiciário 2024, realizada pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ) em parceria com o Programa das Nações Unidas para o Desenvolvimento (PNUD), o desenvolvimento de soluções de IA tornou-se uma realidade dentro dos tribunais e conselhos do Poder Judiciário, em grande parte para superar desafios do cotidiano de trabalho, em especial por meio da automação de dados.

 

A integração de práticas do ITIL 4 para automação de dados contribui para:

  1. a criação de valor para as partes interessadas;
  2. a governança e gestão de informações e tecnologias corporativas;
  3. a compreensão do gerenciamento de projetos e do modo como ele facilita os resultados pretendidos;
  4. a contextualização e fornecimento de serviços de tecnologia da informação de forma adaptável, rápida e transparente;
  5. a definição dos fatores de desenho que devem ser considerados pela empresa para construir um sistema de governança mais adequado.
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Gabarito

D

Comentário do professor

A integração das práticas do ITIL 4 orienta a automação de dados para que os serviços de TI sejam entregues com contextualização, isto é, alinhados ao ambiente e às necessidades dos usuários. A cadeia de valor e o Sistema de Valor de Serviço permitem mapear fluxos de trabalho e identificar onde a automação agrega mais valor.

A automação reduz tarefas manuais e acelera processos operacionais, tornando o fornecimento de serviços mais rápido. Práticas como Change Control, Monitoring and Event Management e Service Desk suportam automação com controles e registros.

Adoção de ciclos iterativos e da melhoria contínua garante que os serviços se tornem cada vez mais adaptáveis às mudanças. A visibilidade sobre métricas, logs e SLAs promove a entrega transparente para stakeholders, com rastreabilidade e prestação de contas.

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