Questão FC890653
O gestor de tecnologia da informação de um órgão está identificando os processos da organização para aplicação de melhorias contínuas a fim de agregar mais valor para os clientes.
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2026
O gestor de tecnologia da informação de um órgão está identificando os processos da organização para aplicação de melhorias contínuas a fim de agregar mais valor para os clientes. Dentre as situações identificadas, a melhoria contínua deve ser aplicada em:
- processos repetitivos;
- projetos de curta duração;
- ambientes instáveis ou em crise;
- processos sem dados confiáveis;
- serviços a serem descontinuados.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Processos repetitivos são alvos ideais de melhoria contínua porque ocorrem em volume elevado e têm grande impacto na entrega de valor ao cliente. Sua previsibilidade facilita a identificação de desperdícios, perdas de tempo e falhas, tornando viável a medição e o acompanhamento de ganhos.
As ações típicas incluem mapeamento, padronização, coleta de métricas para medir desempenho e implantação de automação. Pequenas melhorias incrementais testadas rapidamente reduzem variabilidade e custos.
Aplicar ciclos curtos de melhoria, como PDCA ou práticas de Kaizen, permite validar mudanças antes da disseminação.
O resultado é maior eficiência operacional, menos erros, liberação de equipe para atividades estratégicas e melhor experiência ao usuário final. Portanto, priorize processos repetitivos para ganhos consistentes e mensuráveis.
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