Questão FC890654
O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) propicia a implantação de melhorias em processos e seu gerenciamento, a fim de se obterem benefícios relacionados, dentre os quais a e
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2026
O Gerenciamento de Processos de Negócio (BPM) propicia a implantação de melhorias em processos e seu gerenciamento, a fim de se obterem benefícios relacionados, dentre os quais a elevação da qualidade dos serviços prestados pelo Poder Judiciário.
De acordo com o CBOK 4.0, o ciclo de Gerenciamento de Processos de Negócio é composto por etapas que, a depender da demanda, podem ser suprimidas ou executadas individualmente.
A avaliação de como os processos de negócio estão operando para, a partir do entendimento comum de seu estado atual, identificar possíveis melhorias para atender aos objetivos do negócio com efetividade ocorre no(a):
- análise de processos;
- desenho de processo;
- modelagem de processos;
- transformação de processos;
- gerenciamento do desempenho do processo.
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Gabarito
A
Comentário do professor
Análise de processos é a etapa do ciclo de BPM em que se avalia como os processos estão operando para construir um entendimento comum do estado atual (AS IS) e identificar oportunidades de melhoria.
Nessa fase são realizados mapeamento dos fluxos, coleta e análise de dados operacionais, entrevistas com stakeholders e levantamento de regras e sistemas envolvidos.
O objetivo é detectar gargalos, retrabalhos, desperdícios e causas raiz por meio de evidências, além de estabelecer indicadores e uma linha de base de desempenho.
Os resultados da análise orientam a priorização de ações e servem de insumo para modelagem e redesenho, permitindo propor melhorias alinhadas aos objetivos do negócio e mensuráveis por indicadores.
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