Questão FC890655
De acordo com o BPM CBOK 4.0, o desenho de processos é a criação de especificações para processos de negócio novos e modificados. Os princípios do desenho de processos representam
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2026
De acordo com o BPM CBOK 4.0, o desenho de processos é a criação de especificações para processos de negócio novos e modificados.
Os princípios do desenho de processos representam os principais conceitos envolvidos na maioria dos projetos de redesenho de processos.
O princípio do desenho de processo que orienta que se estude o fluxograma AS-IS do processo, para determinar exatamente onde as atividades de agregação de valor são executadas, é o seguinte:
- reduza o tamanho do lote;
- redesenhe, depois automatize;
- providencie um único ponto de contato;
- capture a informação uma vez e compartilhe-a;
- desenhe em torno de atividades que agregam valor.
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Gabarito
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Comentário do professor
O princípio desenhe em torno de atividades que agregam valor orienta que o redesenho comece pela identificação, no mapa AS-IS, das ações que efetivamente criam valor para o cliente ou para o resultado final.
Isso significa mapear passo a passo o fluxo atual, distinguir atividades de valor das que geram desperdício e, a partir daí, estruturar o processo futuro TO-BE priorizando, agrupando e protegendo as etapas de maior valor.
Na prática, adota-se técnicas como Value Stream Mapping e análise de tempos/esperas para reduzir retrabalhos, minimizar handoffs e eliminar atividades que não contribuem para o resultado desejado.
O foco no que agrega valor garante processos mais eficientes, melhor experiência do usuário e uso mais racional de recursos.
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