Questão FC890657
O gestor de processos do TJRJ precisa de uma interface de monitoramento que mostre as seguintes informações: Taxa de congestionamento Processos pendentes x total Tempo médio de tra
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2026
O gestor de processos do TJRJ precisa de uma interface de monitoramento que mostre as seguintes informações:
| Taxa de congestionamento |
Processos pendentes x total |
| Tempo médio de tramitação |
Duração média dos processos |
| Produtividade por magistrado |
Processos finalizados/mês |
| Índice de acordos |
% de conciliações bem-sucedidas |
| Taxa de retrabalho |
Processos retornados por erro |
Para desenvolver a interface com as informações solicitadas pelo gestor, é necessário implementar:
- KPI;
- LIME;
- narrativa;
- storytelling;
- explicação contrafactual.
Mostrar resposta e comentário
Gabarito
A
Comentário do professor
KPI significa Key Performance Indicator, ou Indicador-Chave de Desempenho. São métricas quantificáveis que mensuram o desempenho de processos em relação a metas institucionalmente definidas.
No caso do TJRJ, itens como taxa de congestionamento, tempo médio de tramitação, produtividade por magistrado e índice de acordos são exemplos claros de KPIs operacionais. Eles traduzem dados brutos em sinais úteis para tomada de decisão.
Ao projetar a interface, cada KPI deve ter definição, fórmula, período de apuração e meta. Exemplo: Taxa de congestionamento = processos pendentes / total de processos.
Apresente os KPIs com visualizações claras, cores para status e possibilidade de detalhar por unidade ou período. Isso facilita o acompanhamento e a priorização de ações.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em