Questão FC890659
O analista Antônio precisa otimizar os processos da sua diretoria, pois haverá corte de pessoal. Para isso, ele modelou os processos atuais e identificou gargalos e atividades redu
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2026
O analista Antônio precisa otimizar os processos da sua diretoria, pois haverá corte de pessoal. Para isso, ele modelou os processos atuais e identificou gargalos e atividades redundantes.
Para contornar os problemas identificados, Antônio, na sequência, redesenhou o processo modelando:
- um AS-IS;
- um TO-BE;
- um trigger;
- um compensation flow;
- indicadores de desempenho.
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Gabarito
B
Comentário do professor
Após mapear o estado atual (AS-IS) e identificar gargalos e redundâncias, o redesenho que Antônio realizou resulta em um modelo TO-BE.
O TO-BE é a representação do estado futuro desejado do processo, com fluxos ajustados para eliminar pontos de estrangulamento e atividades sobrepostas.
Esse modelo descreve atividades, regras de negócio, papéis, interfaces com clientes e sistemas, e indicadores que permitirão medir ganhos de eficiência.
Ao criar o TO-BE, busca-se também incorporar automação, simplificação de etapas e realocação de tarefas, de modo a suportar o corte de pessoal sem perda de serviço.
Como próximo passo, o TO-BE deve ser validado com as partes interessadas, simulado e documentado para orientar a implementação e o acompanhamento dos resultados.
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