Questão FC890660
Em gestão de processos de negócio, handoff (transferências/passagens) é qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de um sistema, pessoa, ou grupo para o
Gerenciamento de Processos de Negócio
FGV · 2026
Em gestão de processos de negócio, handoff (transferências/passagens) é qualquer ponto em um processo em que o trabalho ou a informação passa de um sistema, pessoa, ou grupo para outro, o que pode gerar atrasos ou desconexões no processo e distorções ou perdas de informações. Uma das formas de otimizar um processo é simplificar e limitar as transferências quando possível, incluindo a automatização dos handoffs através da tecnologia.
No BPMN, para explicitar os handoffs em um processo deve-se modelar um(a):
- token;
- swimlane;
- manual task;
- atomic activity;
- adhoc subprocess.
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Gabarito
B
Comentário do professor
A modelagem por swimlane (ou raia) no BPMN deixa explícita a distribuição de tarefas entre atores, papéis ou unidades organizacionais. Cada raia representa a responsabilidade de um participante, e sempre que o fluxo cruza a linha divisória ocorre um handoff, ou seja, a transferência de trabalho ou informação entre responsáveis.
Ao representar as raias, fica visível onde existem trocas de tarefas que podem gerar atrasos, retrabalhos ou perda de dados. Essa visão facilita a identificação de pontos a serem simplificados, consolidando atividades numa mesma raia quando possível ou automatizando as passagens entre raias.
No BPMN, piscinas (pools) representam participantes principais e raias internos organizam papéis. Utilizar swimlanes é, portanto, a forma adequada para explicitar e analisar handoffs em um processo.
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