Uma biblioteca especializada em saúde percebeu mudanças significativas no comportamento informacional de seus usuários, especialmente em relação ao uso de dispositivos móveis, aces

Uma biblioteca especializada em saúde percebeu mudanças significativas no comportamento informacional de seus usuários, especialmente em relação ao uso de dispositivos móveis, acesso remoto e necessidade de informações rápidas e confiáveis. Diante desse cenário, a equipe bibliotecária passou a desenvolver novos produtos e serviços de informação, incluindo boletins temáticos digitais, atendimento virtual síncrono, curadoria de conteúdos científicos e capacitações online para busca em bases de dados.

Considerando os princípios relacionados à concepção, avaliação e inovação de produtos e serviços de informação, assinale a alternativa CORRETA.

1. A inovação em serviços de informação depende exclusivamente da incorporação de tecnologias digitais avançadas, independentemente das necessidades e características dos usuários.
2. A avaliação de produtos e serviços de informação deve restringir-se à mensuração quantitativa de acessos e empréstimos, por serem os únicos indicadores objetivos de desempenho.
3. A concepção de produtos e serviços de informação deve considerar estudos de usuários, mediação da informação, acessibilidade, usabilidade e avaliação contínua da qualidade e da relevância dos serviços ofertados.
4. Produtos de informação possuem caráter exclusivamente documental, enquanto os serviços de informação limitam-se ao atendimento presencial realizado em bibliotecas físicas.
5. A personalização de serviços informacionais compromete a neutralidade técnica das bibliotecas, razão pela qual deve ser evitada em unidades de informação.