- Questão:
- FC926363
- Conteúdo:
- Gestão de Estoques
- Concurso:
- Órgãos: CNEN - Comissão Nacional de Energia Nuclear - Cargos: Assistente em Ciência e Tecnologia (CNEN) · IDECAN · 2014
Segundo Slack (2007), as medidas comuns de desempenho são classificadas como relativas ao cliente e relativas à concorrência. Marque a alternativa que apresenta somente medidas de
Segundo Slack (2007), as medidas comuns de desempenho são classificadas como relativas ao cliente e relativas à concorrência. Marque a alternativa que apresenta somente medidas de desempenho relativas ao cliente.
- Custo de distribuição e lucro líquido.
- Total de vendas e custo de estoque.
- Retorno do investimento e entregas no prazo.
- Custo de estoque e tempo de ciclo de produção.
- Confiabilidade de entrega e flexibilidade no volume de produção.
Gabarito
Gabarito: Errado
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em
Comentário do professor
Confiabilidade de entrega refere-se à capacidade da organização cumprir prazos e quantidades prometidas ao cliente. É percebida diretamente no recebimento do produto ou serviço e impacta a confiança do cliente, reduzindo incertezas, devoluções e necessidade de estoques de segurança.
Flexibilidade no volume de produção é a aptidão de ajustar rapidamente a quantidade produzida conforme variações da demanda. Para o cliente isso significa maior disponibilidade, menor tempo de espera e menos rupturas, especialmente em picos ou quedas de consumo.
Ambas são medidas de desempenho que o cliente percebe no contato com o produto/serviço e influenciam diretamente a satisfação e a decisão de compra. Medir e melhorar esses aspectos aumenta fidelidade e competitividade.