Quais elementos caracterizam a impessoalidade na redação oficial?

Resposta

Ausência de impressões pessoais do emissor; tratamento impessoal do destinatário; e caráter público/institucional do assunto.

Explicação:
Ausência de impressões pessoais: a comunicação evita opiniões, juízos ou linguagem subjetiva do remetente.
Tratamento impessoal do destinatário: a mensagem não favorece ou identifica interesses particulares do destinatário; dirige-se à função ou setor, não a pessoas específicas.
Caráter público do assunto: o conteúdo deve referir-se a atribuições ou interesses do órgão, não a interesses privados.

Exemplo:
Incorreto: "Encaminho este pedido porque acredito que seria bom para X."
Correto: "Encaminha-se solicitação referente à reorganização do transporte escolar, com vistas ao atendimento da demanda dos alunos matriculados no município."