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Qual é a responsabilidade do Departamento de Atendimento e Suporte ao Usuário em relação aos equipamentos de informática de pequeno porte?
Legislação do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ)
Qual é a responsabilidade do Departamento de Atendimento e Suporte ao Usuário em relação aos equipamentos de informática de pequeno porte?
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Resposta
O Departamento deve administrar a política desses equipamentos, fornecer informações para a tomada de decisões sobre obsolescência, estoque, distribuição e necessidades de aquisição.📋 FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Art. 362. - Cabe ao Departamento de Atendimento e Suporte ao Usuário:
a) administrar a política de equipamentos de informática de pequeno porte;
b) suprir o Diretor-Geral de Tecnologia da Informação e Comunicações e a Administração do PJERJ de informações para tomada de decisões a respeito de equipamentos de informática de pequeno porte, como: obsolescência, situação do estoque, distribuição dos equipamentos, necessidades de aquisição;
c) administrar a política de aplicativos de apoio e sistemas;
d) suprir o Diretor-Geral de Tecnologia da Informação e Comunicações e a Administração de informações para tomada de decisões a respeito de aplicativos de apoio e sistemas, como: política de acessos, necessidades de aquisição e distribuição de licenças;
e) monitorar e controlar a produtividade e qualidade dos serviços de suporte, treinamento e implantação, coordenando as iniciativas de melhoria contínua dos serviços, bem como atuando junto às empresas externas contratadas, para que os níveis de serviços acordados sejam cumpridos;
f) administrar as políticas de treinamento e implantação de sistemas;
g) gerir os recursos humanos e tecnológicos do Departamento, de forma a alocá-los da melhor maneira possível nas divisões e serviços, de acordo com as necessidades e demandas de cada área;
h) controlar os processos administrativos que são encaminhados ao seu Departamento;
i) participar de reuniões junto a Administração para definição de estratégias e políticas envolvendo o suporte e treinamento sistemas ou equipamentos de pequeno porte e aplicativos de apoio.
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