Flashcard FC435221
Quais são as divisões que compõem o Departamento de Atendimento e Suporte ao Usuário?
Legislação do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ)
Quais são as divisões que compõem o Departamento de Atendimento e Suporte ao Usuário?
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Resposta
O Departamento é composto pelas Divisões de Equipamentos de Tecnologia da Informação, Aplicativos de Apoio, Suporte a Sistemas Corporativos Administrativos, Suporte e Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos Judiciais, e Capacitação e Análise de Negócio dos Sistemas Corporativos Judiciais.📋 FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Art. 363. - O Departamento de Atendimento e Suporte ao Usuário compreende as seguintes Unidades:
I - Divisão de Equipamentos de Tecnologia da Informação;
II - Divisão de Aplicativos de Apoio;
III - Divisão de Suporte a Sistemas Corporativos Administrativos;
IV - Divisão de Suporte e Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos Judiciais;
V - Divisão de Capacitação e Análise de Negócio dos Sistemas Corporativos Judiciais.
§ 1.º São unidades da Divisão de Equipamentos de Tecnologia da Informação:
I - Serviço de Controle e Garantia de Equipamentos de Tecnologia da Informação;
II - Serviço de Distribuição de Equipamentos de Tecnologia da Informação;
III - Serviço de Manutenção de Equipamentos de Tecnologia da Informação.
§ 2.º São unidades da Divisão de Aplicativos de Apoio:
I - Serviço de Instalação de Aplicativos;
II - Serviço de Licenciamento e Controle;
III - Serviço de Padronização e Homologação;
IV - Serviço de Suporte aos Usuários de Aplicativos.
§ 3.º Divisão de Suporte e Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos Judiciais:
I - Serviço de Suporte a Sistemas;
II - Serviço de Configurações, Acessos e Permissionamentos;
III - Serviço de Controle de Incidentes e Problemas.
§ 4.º Divisão de Capacitação e Análise de Negócio dos Sistemas Corporativos Judiciais:
I - Serviço de Análise de Negócio;
II - Serviço de Capacitação e Aculturamento;
III - Serviço de Teste e Homologação.
§ 5.º São unidades da Divisão de Suporte a Sistemas Corporativos Administrativos:
I - Serviço de Suporte a Sistemas de Pessoal;
II - Serviço de Suporte a Sistemas Financeiros.
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