Flashcard FC435232
Quais são as atribuições do Serviço de Suporte a Sistemas na Divisão de Suporte e Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos Judiciais?
Legislação do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ)
Quais são as atribuições do Serviço de Suporte a Sistemas na Divisão de Suporte e Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos Judiciais?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
O Serviço de Suporte a Sistemas é responsável por controlar os prazos e a qualidade do suporte aos incidentes de sistemas judiciais, além de participar de reuniões operacionais relacionadas ao suporte.📋 FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Art. 374. - O Serviço de Suporte a Sistemas, da Divisão de Suporte e Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos Judiciais, tem as seguintes atribuições:
a) controlar os prazos de suporte aos incidentes de sistemas judiciais, em todos os níveis de atendimento, verificando se estão respeitando os níveis de serviços previamente definidos;
b) controlar a qualidade do suporte de sistemas judiciais, averiguando de forma amostral se os registros dos atendimentos estão completos, e verificando junto aos usuários se o atendimento prestado pelo suporte foi cordial e se atendeu as expectativas;
c) participar de reuniões operacionais que envolvam suporte aos sistemas judiciais.
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em