Flashcard FC435233
Quais são algumas das atribuições do Serviço de Controle de Incidentes e Problemas dos Sistemas Judiciais?
Legislação do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ)
Quais são algumas das atribuições do Serviço de Controle de Incidentes e Problemas dos Sistemas Judiciais?
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Resposta
O Serviço de Controle de Incidentes e Problemas é responsável por controlar prazos e qualidade do atendimento aos incidentes, participar de reuniões operacionais, identificar incidentes e problemas prioritários, e acompanhar o backlog de incidentes.📋 FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Art. 376. - O Serviço de Controle de Incidentes e Problemas, da Divisão de Suporte e Controle de Incidentes dos Sistemas Corporativos Judiciais, tem as seguintes atribuições:
a) controlar os prazos de resposta aos incidentes de sistemas judiciais, em todos os níveis de atendimento, verificando se estão respeitando os níveis de serviços previamente definidos;
b) controlar a qualidade do atendimento aos incidentes dos sistemas judiciais, averiguando de forma amostral se os registros dos atendimentos estão completos, e verificando junto aos usuários se o atendimento prestado pelo suporte foi cordial e se atendeu as expectativas;
c) participar de reuniões operacionais que envolvam a gestão de incidentes e problemas;
d) Identificar para a área de sistema solucionadora de incidentes aqueles com maior importância e grau de impacto para os usuários, cobrando o seu atendimento mais célere;
e) Identificar para a área de sistema solucionadora os problemas envolvendo os sistemas judiciais;
f) acompanhar o backlog de incidentes e cobrar da área de desenvolvimento solucionadora o atendimento dos itens mais antigos e prioritários.
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