Flashcard FC435238
Qual é a principal responsabilidade da Divisão de Suporte a Sistemas Corporativos Administrativos em relação ao treinamento e suporte?
Legislação do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ)
Qual é a principal responsabilidade da Divisão de Suporte a Sistemas Corporativos Administrativos em relação ao treinamento e suporte?
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Resposta
A Divisão deve planejar e coordenar as atividades de treinamento e suporte aos sistemas corporativos administrativos, garantindo que o atendimento ao usuário siga as políticas e padrões de qualidade estabelecidos.📋 FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Art. 381. - Cabe à Divisão de Suporte a Sistemas Corporativos Administrativos:
a) planejar e coordenar todas as atividades relacionadas ao treinamento e ao acompanhamento local das implantações de sistemas corporativos administrativos;
b) planejar e coordenar todas as atividades relacionadas ao suporte aos sistemas corporativos administrativos, em todos os seus níveis de atendimento (descentralizado, remoto e presencial);
c) controlar os serviços ligados à sua Divisão, verificando se o atendimento ao usuário está dentro da política e padrão de qualidade planejado;
d) participar de reuniões técnicas que envolvam as operações de suporte ou treinamento aos usuários;
e) gerenciar a interface entre a equipe de suporte e a equipe de desenvolvedores de sistemas, de forma a tornar o processo de atendimento ao usuário o mais célere possível;
f) gerenciar a interface entre as equipes de suporte e treinamento e a equipe de desenvolvedores de sistemas, de forma a obter instruções e documentações acerca dos novos sistemas, que permitirá desempenhar as atividades de suporte e treinamento aos usuários;
g) gerenciar as atividades de divulgação de informações de sistemas aos usuários, envolvendo dentre outras: os avisos sobre a entrada de novas versões de sistemas, publicação de manuais, encaminhamento de instruções sanando as dúvidas frequentes de usuários.
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