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Quais são algumas das atribuições do Serviço de Suporte a Sistemas de Pessoal?
Legislação do Tribunal de Justiça do Estado do Rio de Janeiro (TJRJ)
Quais são algumas das atribuições do Serviço de Suporte a Sistemas de Pessoal?
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Resposta
O Serviço de Suporte a Sistemas de Pessoal é responsável por aprovar conteúdos e cronogramas de treinamentos, verificar instalações para treinamentos, designar instrutores, controlar prazos e qualidade do suporte, além de coordenar a divulgação de instruções e participar de reuniões operacionais.📋 FUNDAMENTAÇÃO LEGAL:
Art. 382. - O Serviço de Suporte a Sistemas de Pessoal, da Divisão de Suporte a Sistemas Corporativos Administrativos, tem as seguintes atribuições:
a) aprovar o conteúdo e cronograma dos treinamentos dos sistemas de pessoal a serem ministrados aos usuários;
b) verificar se as instalações físicas e o material para o treinamento dos usuários de sistemas de pessoal foram devidamente preparados;
c) aprovar o conteúdo dos manuais de treinamento dos sistemas de pessoal;
d) designar os instrutores para os treinamentos e implantações de sistemas de pessoal;
e) definir juntos aos usuários o tempo de permanência e horários dos técnicos que acompanharão as implantações de sistemas de pessoal;
f) averiguar as sugestões e críticas dos usuários dos sistemas de pessoal, informadas nos formulários dos cursos;
g) controlar os prazos de suporte aos incidentes de sistemas de pessoal, em todos os níveis de atendimento, verificando se estão respeitando os níveis de serviços previamente definidos;
h) controlar a qualidade do suporte de sistemas de pessoal, averiguando de forma amostral se os registros dos atendimentos estão completos, e verificando junto aos usuários se o atendimento prestado pelo suporte foi cordial e se atendeu as expectativas;
i) coordenar a tarefa de divulgação das instruções e documentações das novas rotinas ou sistemas de pessoal, junto à equipe técnica de atendimento e de treinamento;
j) participar de reuniões operacionais que envolvam treinamento ou suporte aos sistemas de pessoal.
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