Flashcard FC516367
A comunicação de crise deve ser improvisada?
Relações Públicas - RP
CEBRASPE (CESPE) · 2025
A comunicação de crise deve ser improvisada?
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Resposta
A comunicação de crise não deve ser improvisada, pois exige planejamento prévio e protocolos que garantam respostas coordenadas e consistentes.
• Planejamento prévio: identificação de riscos e definição de ações antes da crise para reduzir a imprevisibilidade e orientar respostas rápidas e eficazes.
• Protocolos: estabelecimento de porta-voz, fluxos de aprovação e mensagens-chave padronizadas para evitar mensagens contraditórias e falhas procedimentais.
• Treinamento e simulações: mapeamento de cenários, simulações e treinamentos periódicos para preparar a organização e preservar a confiança dos públicos internos e externos.
Veja como foi cobrado:
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