Flashcard FC57525
O que é a "zona de tolerância" no contexto da avaliação da qualidade do serviço?
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes. Valor Percebido pelo Cliente
CESGRANRIO · 2021
O que é a "zona de tolerância" no contexto da avaliação da qualidade do serviço?
Mostrar resposta e comentário
Resposta
A "zona de tolerância" é o espaço entre as expectativas do cliente e a percepção do serviço recebido, onde o cliente aceita falhas em troca dos benefícios do serviço.Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/57316
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em