Flashcard FC57528
O que é a zona de tolerância no contexto de serviços?
Satisfação, Valor e Retenção de Clientes. Valor Percebido pelo Cliente
CESGRANRIO · 2021
O que é a zona de tolerância no contexto de serviços?
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Resposta
A zona de tolerância é o grau de variação que os clientes aceitam em relação ao desempenho de um serviço, desde que ainda seja considerado aceitável.Veja como foi cobrado:
https://flashcardsconcursos.com.br/portal/flashcard/57319
Conteúdo do catálogo FC Concursos · Atualizado em