Flashcard FC59915
Quais aspectos devem ser considerados na política de relacionamento com clientes e usuários?
Vendas e Negociação
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Resposta
Definição de papéis e responsabilidades, compatibilidade com a natureza da instituição e com o perfil dos clientes, além de programa de treinamento e disseminação interna.Art. 6º § 1º A política de que trata o caput deve:
I - ser aprovada pelo conselho de administração ou, caso inexistente, pela diretoria da instituição;
II - ser objeto de avaliação periódica;
III - definir papéis e responsabilidades no âmbito da instituição;
IV - ser compatível com a natureza da instituição e com o perfil de clientes e usuários [...].
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