Flashcard FC59916
Quais rotinas e procedimentos devem ser alinhados à política de relacionamento?
Vendas e Negociação
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Resposta
Identificação de clientes, concepção de produtos e serviços, segurança, cobrança de tarifas, gestão de atendimento e resolução de conflitos.Art. 7º As instituições de que trata o art. 1º devem assegurar a consistência de rotinas e de procedimentos operacionais afetos ao relacionamento com clientes e usuários [...], inclusive quanto aos seguintes aspectos:
I - identificação e qualificação de clientes e de usuários para fins de início e manutenção de relacionamento;
II - concepção de produtos e de serviços;
III - oferta, recomendação, contratação ou distribuição de produtos ou serviços; [...].
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