Flashcard FC59948
Qual é o prazo máximo para resposta às demandas encaminhadas à ouvidoria?
Resolução CMN nº 4.860/2020 - dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil
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Resposta
10 dias úteis, com prorrogação excepcional de mais 10 dias.Art. 6º § 2º O prazo de resposta para as demandas não pode ultrapassar dez dias úteis, podendo ser prorrogado, excepcionalmente e de forma justificada, uma única vez, por igual período [...].
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